Nødvendig informasjon før eskalering av lokalnett-relaterte saker til Sikt.

Innledning

Her finner du informasjon om hva som bør være med av informasjon i en sak som er relatert til problemer med lokalnett levert av Sikt.

Les Driftsinstruks for kunder av "Lokalnett fra Sikt - CNaaS" for å se hvordan du kontakter og eskalerer saker til Sikt.

Organisasjonsnavn for kunde av CNaaS
Kontakt informasjon: E-post, navn og telefon
Tidspunkt for feilen.
- Dersom dette er sporadisk, oppgi tidspunkt for når feilen fant sted sist. Eventuelt kan flere tidspunkt oppgis.
God beskrivelse av problemet
- Hvordan oppleves problemet?
  - Tregt?
  - Ustabilt/blir koblet av nett?
  - Får ikke kontakt med enkelte eller flere nettsider?
  - Får ikke logget på nettet?
- Beskriv også eventuelt hvilke nettsider/tjenester som fungerer og ikke fungerer.
- Er flere brukere berørt eller gjelder det kun innmelder?
Trådløst eller fastnett;
- Ved trådløst: navn på SSID/trådløsnett
Brukernavn: Gjelder kun ved tilkobling til eduroam.
Brukerens telefonnummer: Gjelder kun ved tilkobling til gjestenett med bruk av SMS.
Lokasjon for brukeren
- Bygg-nummer/-navn
- Rom-nummer
- Punktnummer (ved trådbasert tilkobling)
MAC-adresse på nettkortet til brukeren. Tips: Grunnleggende feilsøking ved problemer i lokalnett for å se hvordan du finner MAC-adressen til brukeren.
Operativsystem/enhetstype; mobiltelefon/pc, windows, mac, linux, android, apple etc.
Informasjon fra grunnleggende feilsøking.
- Ta med alt som ble avdekt under grunnleggende feilsøking (Se artikkel Grunnleggende feilsøking ved problemer i lokalnett).

Husk: heller for mye informasjon enn for lite. Dersom Sikt må etterspørre mer informasjon, så vil dette bidra til lengre løsningstid.